Referentie case Finance & Insurance: ‘Constant IT neemt zelfs voor de kleinste dingen de tijd’

Finance & Insurance is een onafhankelijke intermediair op het gebied van kredietverzekeringen en financieringsoplossingen. Met een team van bijna dertig professionals verbinden ze verzekeraars en financiers met hun relaties voor het afsluiten van een kredietverzekering of het aanbieden van financieringsgerelateerde oplossingen. Centraal in hun benadering staat een uitstekend klantcontact en dito service. Hoewel hun operatiebasis in Nederland ligt, reikt de invloedssfeer van Finance & Insurance verder. Van kleine ondernemingen tot aan grote multinationals over de hele wereld, ze bedienen ze allemaal. In deze snel veranderende tijden speelt een toekomstbestendige IT-omgeving een sleutelrol. In dit artikel spreken Ivo Zernitz, commercieel directeur, en Johnny Eeckhout, Global Accountmanager, zich uit over de keuze voor Constant IT als IT-partner en de ervaringen met deze samenwerking.

Ivo: ‘Sinds 2018 heeft de Duitse Ecclesia Group een meerderheidsbelang in Finance & Insurance. Dit heeft ons de mogelijkheid gegeven om onze dienstverlening verder te optimaliseren en dat heeft als gevolg dat we behoorlijk aan het groeien zijn. Bij groei hoort natuurlijk een professionaliseringsslag. Zeker op gebied van IT was dat ook wel tijd. We deelden een OneDrive met alle medewerkers en hadden we daarnaast nog een on-premise server in gebruik. Ook onze hardware was toe aan een volledige vernieuwing. Kortom: we waren toe aan een flinke update.’

Johnny: ‘Onze omgeving werd al twintig jaar onderhouden door een externe IT’er, een eenpitter. Op zich hadden we prima ervaringen met hem, maar het was echt tijd dat de boel eens goed op de schop ging. Gezien onze ambities en het toenemende aantal medewerkers, was dit hét moment om actie te ondernemen. Bovendien kwam onze moedermaatschappij met de nodige security- complianceregels waaraan we moesten voldoen.’

‘We besloten te beginnen bij de bekabeling,’ vervolgt Ivo. ‘De kabelman had positieve ervaringen met Constant IT en hij bracht ons in contact. Al vrij snel werd duidelijk dat Constant IT ons een totaaloplossing kon bieden. Ze waren in staat om onze hele IT-omgeving te moderniseren, onze IT-beveiliging op het gewenste niveau te krijgen en ons te voorzien van de nieuwste hardware en software. Ze boden simpelweg alles wat we nodig hadden in één pakket. Om eerlijk te zijn, hebben we daarna niet echt verder gezocht. Het voelde vanaf het allereerste moment gewoon goed en betrouwbaar aan en hun voorstel zag er simpelweg goed uit. Ook tijdens alle vervolgmeetings werd steeds duidelijker dat Constant IT niet alleen meer dan bereid was ons te helpen, maar ook daadwerkelijk de kennis en expertise had om onze uitdagingen aan te gaan.’

Ivo: ‘De verandering zorgde in het begin voor wat onrust. Dat zat ‘m vooral in de onwetendheid bij onze medewerkers. Het is ook allemaal best ingewikkeld. We hebben toen met Constant IT gesproken en ze op het hart gedrukt echt jip-en-janneketaal te gebruiken, zodat iedereen mee kon komen. Dit hebben ze heel goed opgepakt. Ons motto ‘zonder wrijving geen glans’ was in dit geval zeer van toepassing.’

‘Het was inderdaad even zoeken naar wat het beste voor ons werkt,’ sluit Johnny aan. ‘Als organisatie leunen we sterk op e-mail en telefonie en dat moet praktisch en beheersbaar blijven. Je kunt ervoor kiezen om alles dicht te timmeren, maar dat maakt ons werk ondoenlijk. Gelukkig zijn er veel mogelijkheden wat betreft security-instellingen. Dankzij Constant IT hebben we een balans weten te vinden waarbij alles veilig is, maar toch werkbaar blijft. We hebben nu een topoplossing staan. Allereerst beschikken we over goed beveiligde omgeving. Er wordt altijd een Multifactor Authenticatie (MFA) gevraagd om de identiteit en de locatie van het inloggen te controleren. Bij e-mails wordt heel duidelijk aangegeven of deze van een externe afzender komen of intern zijn, zowel bij het verzenden als ontvangen van e-mails. Dit maakt het werken in dezelfde omgeving en tegelijkertijd in dezelfde programma’s mogelijk. We hebben een SharePoint-omgeving ingericht met een goed georganiseerde rechtenstructuur, zodat duidelijk is wie toegang heeft tot welke bestanden en wie waarin mag werken. Constant IT monitort vanaf welke locatie wordt ingelogd op onze omgeving en sluiten standaard verschillende locaties uit, zoals Rusland en China, tenzij we daar expliciet om vragen natuurlijk. Daarnaast werken we met mooie nieuwe schermen. Ook heeft iedereen nu zakelijke laptops van Lenovo of Microsoft Surface Pro die ze mee naar huis kunnen nemen en waarop ze fijn kunnen werken.’

Ivo: ‘Het pad was best hobbelig, maar ik vind echt dat we het goed hebben bewandeld met z’n allen. Dat komt vooral door de deskundigheid en de rust die de medewerkers van Constant IT hebben bewaard. De hele overstap vroeg om een forse gewenningsperiode. Maar juist door die kalmte die Constant IT heeft uitgestraald, is het uiteindelijk een groot succes geworden. Het is een club die kwaliteit, expertise en service ademt, en daar herkennen wij ons in.’

‘Wat ik ook noemenswaardig vind, is hoe snel het team van Constant IT op vragen reageert,’ besluit Ivo. ‘Ook hun bereidheid om te helpen, is me echt opgevallen. Iedereen is enorm betrokken, van de CEO tot de helpdeskmedewerker. Zelfs voor de kleinste dingen nemen ze de tijd. Dat waardeer ik enorm als klant en het geeft me het gevoel gezien en gehoord te worden. De resultaten spreken voor zich. Constant IT heeft een state-of-the-art IT-infrastructuur voor ons neergezet die klaar is voor de toekomst. We zijn nu beter uitgerust om onze groei te ondersteunen en onze bedrijfsvoering te optimaliseren.’

Meer weten over de dienstverlening van Finance & Insurance? Zie hier hun website. Benieuwd naar hoe Constant IT ook uw IT-omgeving naar een hoger niveau kan tillen? Neem vandaag nog contact op.