Werken als Onsite Engineer bij Constant IT: Richard

Hoe is het om te werken als Onsite Engineer bij Constant IT? Richard, onze ervaren Onsite Engineer vertelt er graag over. Van grote commerciële multinationals tot aan kleinere stichtingen als klant, Richard is overal geweest.

Ja, zeker. Ik werk al sinds 1993 in de IT, voornamelijk bij grotere bedrijven en de laatste drie jaar voor Constant IT. Nu bij Constant IT ben ik Onsite Engineer waar geen dag hetzelfde is. Ik kom bij veel klanten langs om hen te helpen met allerlei IT-gerelateerde zaken.

Toen ik de keuze had gemaakt om te stoppen bij Microsoft, kreeg ik coachingsgesprekken waaruit kwam dat ik het meeste blij word van het bezig zijn met techniek én het resultaat van mijn werk zien, namelijk een tevreden klant. Ik merkte dat ik de directe feedback van de klant miste. Eén van de duizenden computers repareren had weinig impact. Het gaf mij geen voldoening meer. Daarom ging ik op zoek naar een kleiner bedrijf met kleinere klanten, waar ik ook direct zie aan een klant of diegene tevreden met mijn werk is.

In eerste instantie was het niet mijn plan om met IT te werken. Computers waren in die tijd sporadisch te vinden. Op school mocht iedereen één uur per week achter de computer. Eén hele uur! Ik maakte dan een WordPerfect documentje, dat was toentertijd de enige tekstverwerker.

Na mijn middelbare school ben ik de opleiding Hoog Laboratorium Onderwijs gaan doen. Wat ik daarmee wilde doen, wist ik nog niet. Ik kon verschillende kanten op, bijvoorbeeld de chemie. Na een half jaar wist ik, dit is niet wat ik wil.

Een groot deel van de opleiding bestond uit berekeningen maken van afwijkingen van de proeven die we deden. Zo’n berekening was wel vier A4tjes vol. Het verslag maken deed ik daarom op de computer. Ik had een computer aangeschaft, het een en ander aangepast, maar ook gesloopt… Opeens deed WordPerfect het niet meer en ging ik op onderzoek uit. Dat vond ik wel erg interessant. Eigenlijk veel interessanter dan de proefjes uitvoeren en een berekening maken. Ik nam het besluit om te stoppen met de opleiding, een half jaar te gaan werken en daarna ‘iets’ met IT doen. Het werd een 1-jarige opleiding tot computerprogrammeur.

Ik heb vier jaar via een uitzendbureau voor IT’ers voor Dell gewerkt. Dell was die tijd nog erg klein. Ze zaten al in een groeifase, maar toen ik begon was het nog veel kleiner dan we nu kennen. Ik was zelfs de vijfde Helpdeskmedewerker in Nederland. De groei ging zo hard, bijna ieder jaar verdubbelde het personeelsbestand. Op een gegeven moment was ik de Helpdesk ontgroeid en heb ik een kleine tussenstap gemaakt naar detachering. Het bleek niks voor mij. Al snel vroeg Dell mij weer om bij hen aan de slag te gaan als Onsite. Dat leek mij wel wat! Ik mocht hele geavanceerde installaties doen voor de zakelijke markt. De eerste drie jaar was ik de Notebook expert, later ging ik meer servers, storage en clustering doen. Uiteindelijk werden mijn werkzaamheden uitbesteed en ben ik aan de slag gegaan als Onsite Engineer bij Microsoft. Geen hardware meer, maar volledig gericht op software.

Na ongeveer drie jaar bij Microsoft ben ik Technical Accountmanager geworden en ben ik dat 15 jaar gebleven. Ik bedacht plannen over servers, migraties, maakte tekeningen enzovoort. In al die jaren had ik zelf geen server meer gezien. Uiteindelijk kwam ik tot de ontdekking dat ik zelf weer aan de knoppen wilde zitten en koos ik voor waar ik echt blij van word.

Ja, ik doe veel! Echt iedere dag is anders en daar moet je tegen kunnen. Ik ga langs klanten voor het opleveren van nieuwe systemen, zoals netwerkinfrastructuur of het omzetten van netwerkapparatuur. Ook het oplossen van printerstoringen en algemene technische problemen behoren tot mijn taak. Het kan letterlijk van alles zijn. Op de dag zelf is het zelfs heel afwisselend. Wat ik vanmorgen heb gedaan, doe ik vanmiddag absoluut niet.

Als ik bij een klant langskom, worden er vaak ook andere soort vragen gesteld. Ik ben toch de specialist van Constant IT die ze fysiek zien. Ik probeer onze klanten altijd extra te helpen en gelukkig lukt dat vaak ook.

Omdat ik naar meerdere klanten op een dag ga, ben ik ook veel onderweg. Alles wordt perfect en met logica ingepland door mijn collega’s, waar ik erg blij mee ben.

Het ligt eraan wat er speelt. Vaak gaan de vragen over de werkplek, dan zit ik altijd naast de gebruiker en heb ik veel contact. Maar soms ben ik met het netwerk bezig en kan ik wel eens in een kelder, datacenter of een andere ruimte zitten waar niemand is.

Ja, zo zie ik het zelf wel. Ik ben erg flexibel en door mijn ervaring kan ik met verschillende mensen omgaan. Daarnaast ben ik pietje precies, erg accuraat. Ik hou niet van half werk en wil graag dat het goed gedaan wordt. Dat is ook zeer belangrijk in mijn werk.

Ik krijg de meeste voldoening als ik de klant ergens mee heb geholpen. Van iets heel kleins tot aan een complex probleem. Als de klant blij is, dan ben ik ook blij!